Veel bedrijven gebruiken sociale media, maar slagen er niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten. Van Belleghem legt uit hoe sociale media medewerkers opnieuw met klanten kunnen verbinden en toont hoe de feedback van klanten gebruikt kan worden.
Praktische gids voor klantbegeleiders van anderstaligen en laaggeletterden om hun cliënten beter te begeleiden in de talige Nederlandse samenleving, met informatie over onder meer tweedetaalverwerving, inburgering en omgaan met cultuurverschillen.
