Praktische gids voor het opbouwen van een klantgerichte bedrijfscultuur, waarbij het uitstralen van optimisme en positiviteit centraal staan. Met kleurenfoto’s en -illustraties.
Volgens Pine en Gilmore associëren klanten merknamen niet alleen met producten en diensten, maar vooral met de ervaringen en transformaties die ze bewerkstelligen. Daarom is het regisseren van die belevenissen een belangrijk onderdeel van klantenbinding.
