Adviezen aan ondernemers om (ook bij toenemende concurrentie en mondige, goed gei͏̈nformeerde klanten) de prijzen voor hun diensten of producten overeind te houden.
Systematische en integrale beschrijving van het nieuwe vakgebied van content organizing: het managen van alle inhoud en interactiviteit waarmee een bedrijf waarde aan klanten levert via verschillende communicatiekanalen en -middelen.
Praktische handleiding voor managers om binnen een bedrijf een servicecultuur op te zetten om de klant zoveel mogelijk voldoening en kwaliteit te leveren.
